Que faire en cas de problème d'impression ?

Lors de la réception de vos imprimés, il faut toujours vérifier s'ils sont conformes à ce que vous aviez présenté afin de faire remonter d'éventuels problèmes d'impression. Décalage, nuance de couleur ou encore mauvaise impression des caractères sont des éléments qui peuvent être signalés. Bien que très rares, les problèmes d'impression ne sont pour autant pas inévitables.

Mais alors que faire lorsque vous identifiez l'un de ces problèmes sur un ou plusieurs de vos imprimés ?

Si vous constatez un problème d'impression sur vos imprimés alors que les fichiers que vous nous aviez transmis étaient conformes aux spécifications techniques, rendez-vous dans votre espace client : 

• Cliquez sur "mon compte" en haut à droite sur le site rapid-flyer.com
• Cliquez sur "mes commandes" sur le menu à gauche
• Identifiez la commande puis la ligne de commande concernée
• Cliquez sur "demande d'assistance"

Nous pourrons ainsi analyser ensemble ce qui a posé problème et convenir d'une solution pour que vous puissiez avoir vos imprimés tels que vous les aviez imaginés.

Pour cela, pensez à conserver l'intégralité de votre commande afin de transmettre des photos des éléments qui posent problème conjointement à votre réclamation.

Rapid Flyer n'est pas responsable de tous les inattendus sur vos imprimés 

Rapid Flyer aura à cœur de vous écouter en cas de problème pour trouver une solution qui vous laissera satisfait. Mais il faut cependant prendre conscience que toute commande sans l'option "vérification de fichiers" est simplement vérifiée d'un point de vue technique : c'est-à-dire que vous n'allez pas être notifié si vous n'avez pas correctement centré un mot ou encore s'il y a une faute d'orthographe par exemple. Ainsi, si vous vous apercevez qu'un mot n'est pas centré sur vos supports lors de la réception de vos imprimés, nous ne serons pas en mesure de reconnaître un problème d'impression et de réimprimer vos supports du moment que nous avons imprimé un support identique au fichier que vous nous avez transmis.