SAV : que faire en cas de problème après réception de ma commande ?

Lorsque vous recevez vos imprimés, il est impératif de toujours vérifier s’ils sont conformes à vos attentes afin de signaler d’éventuels problèmes liés à l’impression ou à l’état du colis au moment de sa réception en émettant une réserve. Décalage, nuance de couleur ou encore mauvaise impression des caractères sont des éléments qui peuvent être signalés. Bien que très rares, les problèmes d’impression ne sont pour autant pas inévitables.

Je rencontre un problème lié à l’état de mes imprimés

Rapid Flyer aura à cœur de vous écouter en cas de problème pour trouver une solution qui vous laissera satisfait. Cependant, sachez que toute commande avec l'option "vérification de fichiers" sera uniquement vérifiée d'un point de vue technique. Autrement dit, vous n'allez pas être notifié si vous n'avez pas correctement centré un mot ou s'il y a une faute d'orthographe par exemple. Ainsi, si vous vous apercevez qu'un mot n'est pas centré sur vos supports, nous ne serons pas en mesure de reconnaître un problème d'impression et de réimprimer vos supports tant que nous avons imprimé un support identique au fichier que vous nous avez transmis.

Toutefois, si les imprimés reçus ne correspondent pas à vos attentes, c’est-à-dire que ces derniers ne sont pas conformes au fichier que vous aviez envoyé, il est impératif d’accompagner votre réclamation de photos des produits ainsi que du colis reçu.

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Vous avez une question ou une réclamation sur une commande, rendez-vous dans votre espace client : 

• Cliquez sur "mon compte" en haut à droite sur le site rapid-flyer.com
• Cliquez sur "mes commandes" sur le menu à gauche
• Identifiez la commande puis la ligne de commande concernée
• Cliquez sur "demande d'assistance"

Je rencontre un problème lié à l’état de mon colis

Lors de l’envoi de votre colis, ce dernier était en bon état. Autrement dit, s’il arrive endommagé ou reconditionné (c’est-à-dire que l’adhésif Chronopost figure sur le colis), c’est que celui-ci a rencontré un problème lors du transport. En effet, chez Rapid Flyer, nous vous garantissons l’intégrité de chacun de nos colis avant leur envoi.

C’est pourquoi nous vous recommandons de toujours vérifier l’état du colis et de son contenu lors de sa réception. Ainsi, si vous constatez des anomalies, vous devez immédiatement émettre une réserve sur le bon de livraison.

Si vous rencontrez un problème lié à l’état de votre colis, la démarche est donc la suivante :

Prenez des photos

Après avoir examiné votre colis suite à sa réception, si vous constatez une anomalie, il est impératif de prendre en photo le colis reçu ainsi que les imprimés contenus à l’intérieur afin que votre réclamation soit traitée et que nous trouvions une solution pour remédier au problème.

Émettez une réserve

C’est l’étape la plus importante de votre démarche : en cas d’anomalie constatée, vous devez émettre une réserve sur le bon de livraison en décrivant le problème constaté. Si vous sautez cette étape, l’équipe en charge de votre commande ne pourra pas déclarer le problème auprès du transporteur. L’objectif de cette démarche est de trouver un compromis afin de trouver la solution la plus optimale pour vous. Émettez votre réserve lorsque le livreur se présente avec votre colis et vous demande de signer sur sa “tablette” le bon de réception attestant de la bonne réception de vos produits. Pour émettre cette réserve, veuillez indiquer que le colis est “endommagé” ou encore “reconditionné” dans le cas où le ruban adhésif Chronopost est visible.

Contactez notre service dédié

Afin que votre réclamation soit prise en compte, la dernière étape est celle de nous contacter en nous fournissant impérativement les photos des produits et du colis en question. Il faudra également nous indiquer si vous avez émis des réserves sur le bon de livraison si le colis était endommagé lors de sa réception.

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